Curso de Cobranzas
Efectivas

¡Ayuda a tu empresa a recuperar clientes y a crecer!
by FAN eLearning


Cobranzas Efectivas

Cobranzas Efectivas que te ayudan a crecer.  

Aprederás a dominar técnicas de comunicación áltamente efectivas para brindar un servicio de calidad a través del proceso y seguimiento de cobranzas telefónicas. 

Conocerás cuáles son los atributos y las pautas necesarias para realizar una llamada telefónica de cobranzas de excelencia, llevando tu rendimiento al máximo nivel de productividad. 

FAN eLearning

Desarrollado por FAN eLearning

Detalles del Curso

Duración: 2 semanas
Dedicación: 5/6 horas por semana

Método: Autoaprendizaje on-line.
Precio: $ 39 (usd)

Más información 

Deseo recibir más información y detalles sobre el curso de  de Cobranzas Efectivas.

¿Qué Habilidades Obtendrás?

50%

Comunicación efectiva

60%

Gestión de cobranza

70%

Manejo del protocolo de cobranzas

Gestión por resultados

Facilitadores

Clarisa Capuano

Clarisa es experta en gestión de centros de contacto habiendo trabajado en relación a los procesos de cobranzas para empresas de primera línea. Posee más de 15 años de experiencia en la industria y trabaja con nuestro equipo desde el año 2010. Clarisa es traductora certificada por la Universidad Nacional de Córdoba y posee un Postgrado en Linguistica.

Perfil del Profesor

Ramiro Merlo

Ramiro se ha desempeñado como Especialista de Producto en FAN y se ha convertido en experto para el producto FAN eLearning. Con extensa experiencia en el proceso de Calidad para Centros de Contacto de Cobranzas. Ramiro puede ayudarte a completar el curso y responder cualquier consulta o duda sobre el contenido del mismo. 

Perfil del Profesor

Contenido del Curso

Cobranzas Efectivas es un curso que cubre todas las facetas de la gestión de cobranzas telefónicas. 

Dirigido a personas que dan sus primeros pasos en la cobranza telefónica,

este curso te guía paso a paso para lograr el éxito en tu gestión diaria. 

Introducción

Intoducción al curso de Cobranzas Efectivas

Bienvenida a los futuros gestores de cobranzas.

Objetivos del Curso de Cobranzas Efectivas.

Tema 1

¿Qué es Cobrar?

Objetivos de la cobranza.

Circuito del proceso de cobranzas.

Orientación de la gestión de cobranzas.

Tema 2

¿Qué es la mora?

Definición y concepto.

Clases y tipos de mora.

Gestión de los diferentes tipos de mora.

Tema 3

Nuevo enfoque de la cobranza

Negociación flexible.

Integración de las operaciones.

Tema 4

Conocimiento y organización

Conocimientos necesarios para la gestión de mora.

La organización de la información y de tu trabajo.

Guiones para las llamadas de cobranzas.

Tema 5

Atributos de Calidad para las Llamadas

Protocolo.

Escucha activa y retroalimentación.

Habilidades telefónicas.

Control de la Llamada.

Foro de discusión.

Evaluación.

Tema 6

Atributos para la negociación y la cobranza

Brindar información.

Sondeo.

Manejo de objeciones.

Compromiso y cierre.

Uso de herramientas.

Imagen de negocio.

Mala gestión.

Cumplimiento.

Tema 7

¿Cómo será mi trabajo en el centro de contacto?

Personal que integra el centro de contacto.

¿Cuáles son los servicios de un Centro de Contacto? 

La infraestructura tecnológica.

¿Cómo funciona la tecnología del Centro de Contacto?

¿Qué actividades se registran en la tarea diaria?

Estrategias para el buen funcionamiento del Centro de Contacto.

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